醫院政策
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贛州市人民醫院醫療糾紛處理程序


爲妥善處理醫療糾紛,依法維護患者、醫療機構及其醫務人員的合法權益,根據有關法律、行政法規、部門規章,特制定本程序。

一、醫療投訴或糾紛接待
1.患者及其家屬對醫療過程、結果有異議時,可以與臨床醫師及科室主任反映,也可以向醫務部投訴,科室主任或醫患辦公室工作人員應給予接待,做好溝通、解釋工作。對患者受到損害的,應采取積極有效措施,避免或減輕對患者身體健康的損害,並及時向醫務部及分管院領導彙報。
2.醫務部接到患者及其家屬投訴或科室報告後,應會同科室負責人在醫患關系辦公室接待患方代表,聽取情況反映、質疑及要求並做好筆錄。如患方要求保全醫療糾紛所涉及有關證據的,由醫患雙方複印病曆後共同封存病曆有關實物;如患者死亡,醫患雙方對死因有異議的,告知並要求患方進行屍檢查明死因,屍檢應在死亡後48小時內完成,屍體進行冰凍的可延至7日內完成。如患方不配合,應承擔相應的法律後果。

二、調查答複
1.科室調查答複:科室主任和護士長及當事醫務人員與患方溝通,耐心作出技術解釋和其它相關解釋,如科室層面無法化解,則科室應報告醫務部。
2.醫務部醫患關系辦公室根據患方提出的質疑及要求,對患者整個診治過程及涉及的醫務人員進行調查,並及時組織有關專家對該醫療糾紛進行討論分析,形成對該醫療糾紛初步處理意見,並把醫院處理意見當面或書面答複患方。
3.如患方對醫院答複仍有異議,則按國務院《醫療糾紛預防和處理條例》、《江西省醫療糾紛預防與處理條例》告知患方可以通過以下途徑解決:

(一)雙方自願協商;(二)申請人民調解;(三)申請行政調解;(四)向人民法院提起訴訟;(五)法律、法規規定的其他途徑。

三、協商、調解、鑒定、訴訟
1.患方要求醫院賠償金額在2萬元以下的,在醫患雙方自願協商的前提下,可以進行協商,達成一致後雙方簽署調解協議。
2.患方要求醫院賠償金額在2萬元以上的,在醫患雙方自願的前提下,可以向醫療糾紛人民調解委員會申請調解或向衛生行政部門申請行政調解,經人民調解或行政調解達成一致後簽訂調解協議。
3.患方要求醫院賠償金額在10萬元以上的,醫患雙方可以共同委托或經醫療糾紛人民調解委員會委托或經法院委托進行醫療事故技術鑒定和醫療過錯司法鑒定。
4.根據鑒定結論可向醫療糾紛人民調解委員會申請調解,如協商調解不成功,患方可以向醫院所在地具有管轄權的人民法院提出訴訟。
四、事後處理
1.醫療糾紛處理結束後,經醫院醫療糾紛內部鑒定委員會、醫療質量與安全管理委員會討論後,按照《贛州市人民醫院醫療糾紛防範和處理的規定》對應承擔責任的事發科室及責任人進行處理。
2.醫療糾紛處理終結後,醫務部應在一周內書面向贛州市衛生健康委員會報告醫患糾紛的發生經過及調查、處理情況。